Liên hệ hỗ trợ GCafe Portal

Cần trợ giúp, bạn chat trực tiếp với đội hỗ trợ GCafe ngay trong Portal — ngay cả khi đang ở màn hình chat máy trạm — hoặc gọi tổng đài.

Giao diện Classic

Giao diện Portal

Chat với Hỗ trợ GCafe

1. Bấm Hỗ trợ ở cuối menu trái, hoặc chọn Hỗ trợ GCafe ở cuối danh sách thẻ Chat.
2. Chọn loại hỗ trợ: Hạn sử dụng, Cập nhật game, Lỗi game hoặc Hỗ trợ khác.
3. Mô tả vấn đề, gửi kèm ảnh chụp màn hình nếu có.

Gửi ảnh, file và ảnh chụp màn hình

• Bấm nút Gửi ảnh hoặc Gửi file cạnh ô soạn tin; hoặc kéo thả file vào khung chat.
• Chụp màn hình rồi bấm Ctrl+V trong ô soạn để dán ảnh. Chữ trong ô soạn sẽ thành chú thích của ảnh.
• Bấm Biểu tượng cảm xúc để chèn emoji.

Nhận cuộc gọi hỗ trợ

Khi nhân viên hỗ trợ gọi, Portal hiện thông báo Hỗ trợ GCafe đang gọi kèm chuông. Bấm Nghe để nói chuyện qua micro / tai nghe của máy quầy, hoặc Từ chối.

• Trong cuộc gọi: Tắt micro / Bật micro, Kết thúc.
• Nhân viên hỗ trợ có thể đề nghị xem màn hình quầy. Bấm Chia sẻ màn hình để đồng ý, Dừng chia sẻ khi xong. Không bấm thì không ai xem được màn hình của bạn.

Nhân viên hỗ trợ có thể gửi lại Phiếu hỗ trợ (theo dõi tiến độ), QR gia hạn (bấm Mở trang gia hạn) hoặc Thông báo. Phiên đã kết thúc thì chọn lại loại hỗ trợ để mở phiên mới.

Thông tin nên chuẩn bị

• CafeID của quán (trên thanh tiêu đề hoặc trang Thanh toán).
• Phiên bản Portal (số v… ở góc trái dưới).
• Thông báo lỗi và thao tác vừa làm.

Tổng đài tư vấn: 1900 1232.

Lỗi thường gặp

Xem thêm

• Xử lý sự cố GCafe Portal
• Chat với máy trạm