Liên hệ hỗ trợ
Khi gặp lỗi hoặc cần hướng dẫn thêm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của HubServices JSC. Chuẩn bị sẵn thông tin dưới đây giúp kỹ thuật viên xử lý nhanh hơn.
Thông tin cần gửi kèm
- Tên phòng máy và địa chỉ.
- Số điện thoại liên hệ.
- Mô tả lỗi: đang làm gì, thông báo hiện ra, xảy ra trên máy chủ hay máy trạm nào.
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).
Quy trình hỗ trợ
- Tiếp nhận: bạn gửi yêu cầu qua tổng đài, website hỗ trợ hoặc kỹ thuật viên phụ trách.
- Hỗ trợ từ xa: nhân viên hỗ trợ gọi lại hướng dẫn qua điện thoại hoặc kết nối điều khiển từ xa vào máy của quán.
- Hỗ trợ tại chỗ: nếu không xử lý được từ xa, tổng đài hẹn lịch để kỹ thuật viên đến tận nơi, tối đa trong 48 giờ.
- Ghi nhận: kết quả xử lý được lưu lại để theo dõi và cải tiến phần mềm.
💡 Mẹo: Trước khi gọi hỗ trợ, xem trang Lỗi thường gặp & câu hỏi — nhiều lỗi có thể tự xử lý trong vài phút.