Nhiều chủ quán phát coupon theo cảm tính. Vắng khách thì phát. Thấy quán bên cạnh khuyến mãi thì phát. Cuối tháng, doanh thu không tăng mà lợi nhuận mỏng đi. Vấn đề thường không nằm ở coupon. Nó nằm ở chỗ phát sai lúc, sai người.
Bài này giúp bạn dùng coupon quán net hiệu quả hơn. Bạn sẽ biết khi nào nên phát, phát cho ai và dừng ở đâu để không tự cắt doanh thu của mình.
Coupon quán net: công cụ có mục tiêu, không phải quà tặng
Coupon là một khoản giảm giá có điều kiện. Nó chỉ có ích khi mang lại thứ mà giá thường không mang lại được: một khách chưa từng vào quán, một giờ máy đang trống, hoặc một hội viên sắp bỏ đi.
Nếu coupon đến tay người vốn đã định chơi đúng giờ đó, đúng số tiền đó, bạn chỉ đang giảm giá cho khách sẵn lòng trả đủ. Vì vậy trước khi tạo coupon, hãy trả lời ba câu hỏi:
- Tôi muốn thay đổi điều gì: thêm khách mới, thêm giờ chơi vào giờ vắng, hay giữ khách cũ?
- Ai là người nhận?
- Coupon có hạn dùng và điều kiện gì?
Chọn coupon theo mục tiêu: bảng tóm tắt
Bảng dưới đây gom ba mục tiêu phổ biến nhất. Mức giảm cụ thể bạn tự tính theo giá vốn và chi phí của quán. Bài này không đưa con số cố định vì mỗi quán một khác.
| Mục tiêu | Phát cho ai | Khi nào | Điều kiện nên có |
|---|---|---|---|
| Kéo khách mới | Người chưa từng chơi ở quán, bạn của hội viên | Quán mới mở, sau khi sửa sang, khi có thêm máy mới | Dùng một lần, có hạn ngắn, cần đăng ký tài khoản |
| Lấp giờ thấp điểm | Khách có thể đổi giờ chơi: học sinh, sinh viên, người làm ca | Khung giờ máy thường trống | Chỉ áp dụng trong khung giờ cụ thể |
| Khách quay lại | Hội viên lâu ngày không ghé | Khi khách vắng mặt quá thời gian bạn đặt ra [Cần xác nhận: ngưỡng số ngày] | Có hạn dùng, gắn với tài khoản hội viên |
Coupon kéo khách mới: giảm rào cản lần đầu
Khách mới chưa biết quán bạn máy có mượt không, game có đủ không, nhân viên có dễ chịu không. Coupon lúc này có một việc: mời họ thử.
- Phát cho người chưa có tài khoản. Gắn coupon với việc đăng ký hội viên. Bạn vừa có khách mới, vừa có dữ liệu để chăm sóc sau đó.
- Nhờ hội viên giới thiệu. Người đến theo lời bạn bè thường dễ ở lại hơn người đến vì tờ rơi.
- Giới hạn một lần. Khách mới chỉ nên nhận một lần. Nếu không, người ta sẽ lách bằng nhiều tài khoản.
Coupon chỉ mở cửa. Giữ khách ở lại là việc của chất lượng máy và dịch vụ. Nếu máy lag hoặc game cũ, coupon chỉ khiến họ đến thử một lần rồi đi.
Coupon lấp giờ thấp điểm: giảm đúng khung giờ vắng
Đây là cách dùng coupon dễ có lãi nhất. Máy trống là doanh thu bằng không. Kéo thêm một khách vào giờ đó, dù giá thấp hơn, vẫn có lợi hơn để máy tắt.
Để làm đúng:
- Xem lại giờ vắng thật sự. Nhìn báo cáo doanh thu theo giờ thay vì đoán. Bạn có thể xem thêm cách lên báo cáo ở trang GCafe Portal, phần mềm quản lý doanh thu quán net.
- Khoá coupon theo khung giờ. Coupon chỉ có hiệu lực khi máy ít người. Nếu khách dùng được vào giờ cao điểm, bạn đang giảm giá nhầm lúc.
- Cân nhắc combo thay vì giảm giá. Với giờ đêm, combo thường rõ ràng hơn coupon. Xem thêm cách tạo combo đêm quán net hút khách mà vẫn có lãi.
Coupon theo khung giờ cũng hợp với những khách có thể linh hoạt: học sinh, sinh viên, người làm ca. Người chỉ chơi được vào buổi tối cao điểm sẽ không đổi giờ vì coupon của bạn.
Coupon cho khách quay lại: giữ người đã quen quán
Giữ một hội viên cũ thường rẻ hơn tìm một khách mới. Coupon cho nhóm này nên tập trung vào hai trường hợp:
- Hội viên lâu ngày không ghé. Một coupon có hạn dùng ngắn là lý do để họ quay lại. Bạn tự đặt thế nào là "lâu ngày" cho quán mình.
- Hội viên thân thiết. Dùng coupon như lời cảm ơn, nhất là khi họ vừa lên hạng. Cách thiết kế hạng được nói trong bài hạng hội viên quán net.
Muốn làm tốt hơn, hãy đọc thêm cách giữ chân khách quán net. Coupon chỉ là một phần của việc giữ khách, không thay thế được trải nghiệm tốt.
Để biết ai đang lâu ngày không đến, bạn cần quản lý hội viên quán net có dữ liệu rõ ràng. GCafe+ Billing đi kèm Membership để quản lý hội viên. Chi tiết cách tạo và theo dõi coupon trong phần mềm: [Cần xác nhận].
Phát tràn lan: vì sao làm giảm doanh thu
Đây là sai lầm hay gặp nhất. Phát coupon cho tất cả mọi người, vào mọi lúc, không hạn dùng, sẽ gây ra ba hậu quả:
- Giảm giá cho người vốn trả đủ. Khách quen sẵn sàng trả giá thường cũng nhận coupon. Bạn mất một phần doanh thu mà không thêm được khách nào.
- Khách quen với giá giảm. Khi coupon xuất hiện liên tục, khách chờ coupon mới chơi. Giá thường trở thành giá "đắt".
- Khó biết coupon có hiệu quả không. Phát cho mọi người thì không thể so sánh trước và sau.
Hãy nhớ: nếu doanh thu không tăng sau đợt coupon, đợt đó đã làm bạn lỗ một khoản giảm giá.
5 nguyên tắc để coupon không phát quá tay
- Mỗi đợt một mục tiêu. Đừng gộp kéo khách mới, lấp giờ vắng và giữ khách vào cùng một coupon.
- Có hạn dùng. Coupon không có ngày hết hạn không tạo ra lý do để khách quay lại sớm.
- Có điều kiện. Giới hạn theo khung giờ, theo số lần dùng hoặc theo nhóm khách.
- Tính trước biên lợi nhuận. Biết mức giảm tối đa mà quán chịu được [Cần xác nhận: mức này do chủ quán tự tính theo chi phí của quán].
- Đo kết quả. Sau mỗi đợt, so sánh số khách mới, số giờ chơi vào khung giờ vắng, số hội viên quay lại. Đợt nào không hiệu quả thì dừng.
Thông báo coupon đến đúng người
Coupon tốt mà khách không biết thì cũng vô ích. Bạn có thể dùng banner trên máy trạm để báo chương trình. Xem cách dùng 5 slot banner máy trạm. Banner trên máy trạm có tối đa 5 slot và hình nền.
Ngoài ra, bạn có thể kết hợp thêm vòng quay may mắn quán net trong GCafe Portal để tạo thêm hoạt động cho khách. Cách tích hợp với coupon: [Cần xác nhận].
Quản lý coupon và doanh thu trên một hệ thống
Coupon càng nhiều, ghi chép bằng tay càng dễ sai. Nên dùng phần mềm tính tiền quán net để gắn coupon với tài khoản và giờ chơi. GCafe+ Billing là phần mềm tính tiền quán net miễn phí, kèm Membership, không giới hạn số máy. Máy chủ chạy GCafe+ Server, máy trạm chạy GCafe+ Client. Bạn có thể chọn giao diện mới hoặc Classic. Xem thêm cách chọn giao diện.
Nếu bạn đang tìm phần mềm quản lý quán net trọn bộ, hãy xem trang chủ GCafe.
Kết luận
Coupon quán net hiệu quả khi bạn biết mình cần gì: khách mới, giờ vắng hay khách cũ. Phát có chọn lọc, có hạn, có đo kết quả. Phát tràn lan chỉ làm bạn giảm giá cho chính khách đã sẵn lòng trả đủ.
Cần tư vấn cách thiết lập phần mềm cho quán? Gọi tổng đài 1900 1232 hoặc để lại số điện thoại tại trang liên hệ. Đội ngũ GCafe sẽ gọi lại cho bạn.