Nhiều quán net có hội viên, nhưng ai nạp tiền cũng được đối xử như nhau. Khách không thấy lý do để nạp nhiều hơn hay chơi đều hơn. Một hệ thống hạng hội viên quán net rõ ràng sẽ cho khách một mục tiêu cụ thể: chơi thêm một chút nữa là lên hạng, có quyền lợi tốt hơn.
Bài này gợi ý cách chia hạng theo mức nạp hoặc số giờ chơi, kèm quyền lợi đơn giản mà quán nhỏ cũng làm được. Các con số trong bài chỉ là ví dụ minh họa. Bạn nên tính theo giá giờ chơi và doanh thu thực tế của quán.
Hạng hội viên quán net là gì, vì sao nên có?
Hạng hội viên là cách xếp khách quen thành các nhóm. Mỗi nhóm có một ngưỡng để đạt (theo tiền nạp hoặc số giờ chơi) và một vài quyền lợi đi kèm.
Làm đúng, hệ thống hạng giúp quán:
- Khuyến khích khách nạp tiền vào tài khoản thay vì chơi lẻ.
- Tạo lý do để khách chọn quán bạn thay vì quán bên cạnh.
- Nhận ra ai là khách trung thành để chăm sóc đúng người.
Muốn xem thêm cách giữ khách lâu dài, bạn có thể đọc bài giữ chân khách quán net.
5 nguyên tắc để khách muốn lên hạng
- Ít hạng thôi. 3–4 hạng là đủ. Nhiều hơn khách sẽ khó nhớ, nhân viên cũng khó giải thích.
- Hạng đầu dễ chạm tới. Khách mới nạp vài lần đã lên được hạng 2. Cảm giác "mình đã tiến bộ" rất quan trọng.
- Khoảng cách giữa các hạng vừa phải. Quá xa, khách bỏ cuộc. Quá gần, quyền lợi mất giá trị.
- Quyền lợi thấy được ngay. Giảm giá giờ chơi, tặng thêm khi nạp, ưu tiên chỗ ngồi... Khách chỉ cần nghe một lần là hiểu.
- Quán vẫn có lãi. Tính biên lợi nhuận trước khi hứa giảm giá hay tặng thêm.
Chia hạng theo mức nạp hay theo số giờ chơi?
Cả hai cách đều dùng được. Chọn cách nào tùy mục tiêu của quán.
| Tiêu chí | Theo mức nạp | Theo số giờ chơi |
|---|---|---|
| Dễ hiểu với khách | Rất dễ: nạp bao nhiêu thì lên hạng | Dễ, nhưng khách phải tự theo dõi giờ |
| Phù hợp khi | Quán muốn tăng doanh thu nạp trước | Quán muốn khách chơi đều, quay lại thường xuyên |
| Rủi ro | Khách nạp một lần lớn rồi ít quay lại | Khách chơi nhiều giờ nhưng chọn giá thấp, doanh thu không tăng |
| Gợi ý | Quán đông khách vãng lai, muốn kéo thành khách quen | Quán có nhiều khách thân thuộc, muốn giữ nhịp |
Nếu chưa biết chọn gì, hãy bắt đầu theo mức nạp trong tháng. Cách này dễ giải thích nhất. Sau vài tháng, bạn xem dữ liệu rồi điều chỉnh.
Ví dụ chia 4 hạng và quyền lợi đơn giản
Bảng dưới đây là ví dụ minh họa. Các mức nạp và quyền lợi bạn thay bằng số của quán mình.
| Hạng | Điều kiện (ví dụ) | Quyền lợi (ví dụ) |
|---|---|---|
| Thành viên | Đăng ký tài khoản | Lưu giờ chơi, nạp tiền vào tài khoản |
| Bạc | Nạp từ [mức A] trong tháng | Tặng thêm một phần nhỏ khi nạp |
| Vàng | Nạp từ [mức B] trong tháng | Tặng thêm khi nạp cao hơn, ưu tiên máy ngồi quen |
| VIP | Nạp từ [mức C] trong tháng | Giảm giá giờ chơi, ưu đãi combo riêng |
Một vài lưu ý khi đặt số:
- Mức A nên là số khách quen đã nạp được sau 2–3 lần ghé quán.
- Mức C chỉ dành cho nhóm khách chơi nhiều nhất. Đừng để quá nhiều người đạt, nếu không quyền lợi sẽ ăn vào lợi nhuận.
- Cân nhắc đặt thời hạn xét hạng theo tháng hoặc theo quý để khách có động lực duy trì.
Quyền lợi nào dễ làm và dễ hiểu?
Khách net thích quyền lợi nhìn thấy ngay. Một số gợi ý:
- Tặng thêm khi nạp: nạp càng nhiều, tỷ lệ tặng càng cao theo từng hạng.
- Giảm giá giờ chơi: áp dụng cho hạng cao.
- Combo riêng cho hội viên: ví dụ combo đêm chỉ áp dụng cho hạng Vàng trở lên. Bạn có thể tham khảo thêm cách tạo combo đêm quán net.
- Coupon: tặng coupon quán net khi khách vừa lên hạng, như một lời chúc mừng.
- Ưu tiên: giữ chỗ hoặc ưu tiên máy cho hạng cao, nếu quán có điều kiện.
Với các quyền lợi trên, hãy kiểm tra xem tính năng nào đã có sẵn trong phần mềm đang dùng. Với GCafe+ Billing, từng quyền lợi cụ thể (giảm theo hạng, tặng thêm khi nạp, coupon theo hạng) có được thiết lập trực tiếp hay không: [Cần xác nhận].
Làm hạng hội viên với Membership trong GCafe+ Billing
Membership có sẵn trong GCafe+ Billing và được dùng miễn phí, không giới hạn số máy. Máy chủ chạy GCafe+ Server, máy trạm chạy GCafe+ Client. Nhờ vậy, thông tin tài khoản, số tiền nạp và giờ chơi của hội viên nằm cùng một hệ thống tính tiền.
Với chủ quán, đây là nền tảng để quản lý hội viên quán net mà không phải ghi sổ tay hay dùng thêm công cụ riêng. Nếu bạn đang tìm một phần mềm quản lý quán net có sẵn phần hội viên, bạn có thể xem tổng quan ở trang chủ.
Về cách cấu hình hạng cụ thể trong Membership (số hạng tối đa, tự động lên hạng hay xét thủ công): [Cần xác nhận]. Bạn nên gọi tổng đài để được hướng dẫn đúng với phiên bản đang dùng.
Cách để khách biết mình có hạng
Dù thiết kế hay đến đâu, khách không biết thì cũng không có tác dụng. Vài cách thông báo đơn giản:
- Dán bảng hạng tại quầy. Một tờ A4 ghi rõ ngưỡng và quyền lợi là đủ.
- Nhân viên nhắc khi khách nạp tiền. Ví dụ: "Nạp thêm một chút nữa là anh lên hạng Vàng."
- Dùng màn hình máy trạm. Nếu quán dùng GCafe Portal, bạn có thể tận dụng chỗ quảng cáo màn hình máy trạm (banner tối đa 5 slot và hình nền) để giới thiệu chương trình hạng.
- Tạo sự kiện nhỏ. Một vòng quay may mắn quán net dành riêng cho khách mới lên hạng giúp tăng hứng thú. Tính năng này có trong GCafe Portal.
Những lỗi thường gặp khi làm hạng hội viên
- Quá nhiều hạng. Khách rối, nhân viên giải thích không nổi.
- Hạng đầu quá khó. Khách thấy xa, không buồn thử.
- Cho quá nhiều ưu đãi. Doanh thu tăng nhưng lãi không tăng.
- Không rà soát lại. Sau 2–3 tháng, hãy xem bao nhiêu khách ở mỗi hạng rồi chỉnh ngưỡng cho hợp lý.
- Đổi luật liên tục. Khách mất niềm tin khi luật thay đổi quá thường xuyên.
Bắt đầu từ đâu?
Bạn không cần làm hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy bắt đầu với 3 hạng, quyền lợi đơn giản, chạy thử 1–2 tháng rồi chỉnh. Ghi lại số khách ở từng hạng và mức nạp trung bình để có căn cứ điều chỉnh.
Nếu cần hỗ trợ thiết lập Membership trong GCafe+ Billing, hãy gọi tổng đài 1900 1232 hoặc để lại số điện thoại tại trang liên hệ trong Bảng giá. Đội ngũ GCafe sẽ liên hệ lại với bạn.